Términos y Condiciones de Uso
Última actualización: Septiembre de 2026. Aplica para cualquier usuario que acceda o utilice la aplicación web, sitio o servicios de Reppa Express.
1. Naturaleza del Servicio: Plataforma Tecnológica
Reppa Express es una plataforma de software y telecomunicaciones operada en los Estados Unidos Mexicanos que actúa exclusivamente como una herramienta tecnológica de intermediación digital.
2. Relación con los Repartidores Independientes
Los repartidores registrados en Reppa Express son contratistas y prestadores de servicios independientes que utilizan su propio equipo de trabajo (motocicleta, bicicleta, casco reglamentario, smartphone con plan de datos y mochila térmica).
- Ausencia de relación laboral: No existe relación de subordinación, patrón-trabajador, ni contrato laboral entre Reppa Express y los repartidores, de conformidad con la Ley Federal del Trabajo.
- Autonomía operativa: El repartidor decide de forma libre sus horarios, rutas, días de conexión y qué solicitudes de viaje aceptar o rechazar en la plataforma.
- Responsabilidad vial y vehicular: El repartidor es el único responsable de contar con licencia de conducir vigente, cumplir con los reglamentos de tránsito locales, circular con equipo de seguridad y mantener en óptimas condiciones mecánicas su vehículo.
🪖 Seguridad Vial, Uso Obligatorio de Casco y Deslinde Legal
De conformidad con la Ley General de Movilidad y Seguridad Vial a nivel federal, así como los Reglamentos de Tránsito y Vialidad vigentes en la entidad federativa y municipio donde se preste el servicio:
- Uso estricto de casco protector: Todo repartidor que opere en motocicleta o bicicleta se obliga a portar en todo momento su casco protector debidamente colocado y abrochado durante la prestación de sus servicios.
- Deslinde de infracciones y siniestros: La conducción prudente, el respeto a los límites de velocidad, el mantenimiento físico-mecánico del vehículo y el acatamiento de las señales de tránsito son de exclusiva responsabilidad del Repartidor. Reppa Express no asume responsabilidad alguna por multas, infracciones de tránsito, peritajes o siniestros viales derivados de la operación del vehículo en vía pública.
3. Mecánica Operativa y Cobro Contra Entrega (Cash-on-Delivery)
La plataforma soporta la modalidad de Cobro Contra Entrega en Efectivo (COD) para facilitar el comercio local, la cual opera bajo los siguientes lineamientos:
- Anticipo en Mostrador (Venta - Envío): Cuando se acuerda que el repartidor liquide la venta al comercio en el momento de la recolección, el repartidor entrega en mano el monto acordado descontando la tarifa del flete (o la cantidad pactada en la orden).
- Cobro en Domicilio del Destinatario: Al llegar con el cliente final, el repartidor cobra en efectivo el monto total acordado con el comercio.
- Deslinde de Custodia de Dinero: Reppa Express NUNCA resguarda, capta, custodia ni almacena dinero físico en efectivo de las mercancías de los comercios. Dicho intercambio monetario ocurre directamente entre el repartidor y el comercio emisor, y posteriormente entre el repartidor y el cliente receptor. Cualquier diferencia o billete apócrifo debe ser verificado al momento del intercambio físico por las partes intervinientes.
4. Obligaciones y Responsabilidades del Comercio
El comercio registrado se compromete a:
- Embalaje, Sellado e Inocuidad de Alimentos y Bebidas (NOM-251-SSA1-2009): Es responsabilidad exclusiva y obligatoria del Comercio remitente garantizar que todos los alimentos preparados, bebidas frías o calientes, caldos, sopas, salsas y productos perecederos sean entregados al Repartidor debidamente envasados en recipientes herméticos, con tapas aseguradas mediante sellos adhesivos, cinta de seguridad o película plástica (film) y dentro de bolsas firmemente cerradas que impidan filtraciones o aperturas accidentales durante el traslado en dos ruedas.Deslinde sanitario: Por normativa sanitaria oficial (NOM-251), el Repartidor tiene estrictamente prohibido manipular, destapar o revisar el interior de los recipientes. Cualquier derrame, escurrimiento o daño derivado de tapas flojas, recipientes de unicel sin sellar, falta de portavasos o embalaje defectuoso de origen es responsabilidad económica íntegra del Comercio, eximiendo al Repartidor y a Reppa Express de devoluciones o penalizaciones por dicho concepto (salvo caso fortuito de caída o accidente de tránsito comprobable del chofer).
- Tiempos de preparación: Solicitar el repartidor únicamente cuando la orden esté lista para ser entregada, evitando demoras injustificadas en mostrador que afecten el tiempo del repartidor.
- Veracidad de información: Declarar correctamente la dirección de destino, referencias domiciliarias, teléfono del destinatario y valor real de la mercancía a cobrar.
5. Mercancías Estrictamente Prohibidas
Está estrictamente prohibido utilizar Reppa Express para solicitar o realizar el transporte de:
- Sustancias psicotrópicas, narcóticos, estupefacientes o drogas ilegales.
- Armas de fuego, municiones, armas blancas o réplicas prohibidas.
- Materiales explosivos, inflamables, pirotecnia o sustancias tóxicas peligrosas.
- Dinero en efectivo en billetes o monedas no declarados, títulos de crédito o joyas de metales preciosos sin resguardo de valores.
- Animales vivos o restos biológicos humanos o animales.
- Bienes robados, piratería o cualquier artículo cuya posesión o comercio esté penado por las leyes mexicanas.
Cualquier usuario o repartidor que detecte una violación a esta cláusula será dado de baja de inmediato y reportado ante las autoridades ministeriales correspondientes.
6. Tarifas, Comisiones y Esquema de Socios Fundadores vs Régimen Estándar
- Tarifa de Envío: Se calcula con base en la distancia GPS oficial de ruta (tarifa base inicial de $45.00 MXN hasta 3 km y $8.00 MXN por kilómetro adicional en viajes directos; o $6.00 MXN preferencial por km y +$20.00 MXN por parada extra en rutas multi-parada), sumando recargos aplicables por volumen o manejo delicado.
- Régimen Compartido de Socios Fundadores (Beneficio Preferencial de Lanzamiento):
Opera bajo el modelo de corresponsabilidad solidaria del 10% total compartido (5% Comercio + 5% Repartidor):
- Comercios Fundadores: Aportan una cuota preferencial del 5% de cuota de servicio sobre la tarifa de envío ($2.25 MXN en viaje base) por el uso de la infraestructura digital, manteniendo 0% de comisión sobre el valor de sus alimentos y productos vendidos.
- Repartidores Fundadores: Gozan de una cuota de plataforma preferencial del 5% sobre la tarifa de envío de cada viaje, percibiendo el 95% neto íntegro en efectivo ($42.75 MXN en viaje base).
- Régimen Compartido Estándar:
Opera bajo el modelo de 15% total compartido (7.5% Comercio + 7.5% Repartidor):
- Comercios Estándar: Aportan el 7.5% de cuota de servicio sobre el flete ($3.38 MXN en viaje base), manteniendo 0% de comisión sobre el valor de sus alimentos/productos.
- Repartidores Estándar: Aplica una cuota de plataforma del 7.5% por viaje, percibiendo el 92.5% neto del flete ($41.62 MXN en viaje base).
- Sustentabilidad Operativa, Actualización Tarifaria y Preaviso Obligatorio:
Las cuotas de servicio porcentuales, tarifas base por kilómetro y recargos operativos constituyen esquemas diseñados para el fomento inicial de la red. Reppa Express se reserva expresamente el derecho de revisar, indexar por costos inflacionarios o ajustar las tarifas y porcentajes de servicio con el fin de garantizar la sustentabilidad financiera, el mantenimiento ininterrumpido de servidores, el desarrollo técnico y la seguridad integral de la comunidad.
Preaviso de 15 días y derecho de rescisión (Ley Federal de Protección al Consumidor): Cualquier ajuste o actualización tarifaria será formalmente notificado a Comercios y Repartidores con al menos 15 (quince) días naturales de anticipación mediante aviso destacado en la aplicación, correo electrónico registrado o canales oficiales de la plataforma. Si el usuario no estuviere conforme con los nuevos valores notificados, podrá abstenerse de solicitar o prestar servicios y dar de baja su cuenta voluntariamente en cualquier momento sin penalización económica alguna. La continuidad en el uso, solicitud o ejecución de órdenes transcurrido dicho plazo constituirá el consentimiento y aceptación plena de las nuevas tarifas. - Facturación Fiscal (CFDI 4.0): Tanto comercios como repartidores pueden registrar su RFC para la emisión mensual del comprobante fiscal digital CFDI 4.0 correspondiente a sus cuotas de servicio y comisiones de plataforma conforme a las disposiciones fiscales vigentes del SAT.
7. Cláusula de Indemnidad y Deslinde de Responsabilidad Penal, Civil, Vial y Sanitaria
Para salvaguardar la naturaleza de Reppa Express como mero intermediario tecnológico de la sociedad de la información, los Comercios, Repartidores y Destinatarios reconocen y aceptan expresamente las siguientes condiciones de deslinde:
Al solicitar una orden, el Comercio manifiesta bajo protesta de decir verdad que el contenido es de procedencia lícita, de libre circulación comercial y exento de sustancias prohibidas. Reppa Express no ejerce custodia, posesión material, apertura ni revisión de los bultos cerrados. En consecuencia, cualquier responsabilidad penal derivada de la transportación de objetos ilícitos, narcóticos o armas recaerá de manera exclusiva y personalísima en el emisor (Comercio) y/o en el portador material (Repartidor), deslindando a Reppa Express y a su equipo operador de toda complicidad o coparticipación.
El Repartidor asume el 100% de la responsabilidad civil, administrativa y penal derivada de su conducta al volante. Cualquier siniestro vial, colisión, daño a bienes públicos o privados, atropellamiento, lesión a peatones, infracción a reglamentos de tránsito locales, conducción sin casco reglamentario o carencia de póliza de seguro vehicular es responsabilidad exclusiva del Repartidor. Reppa Express no tiene injerencia en la conducción ni ejerce supervisión vial física.
El Comercio es el único garante y responsable legal de la frescura, salubridad, empaque estéril, preparación higiénica y veracidad de precios y descripciones de los productos vendidos ante la Comisión Federal para la Protección contra Riesgos Sanitarios (COFEPRIS) y la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO). Reppa Express no interviene en la manufactura ni en el expendio de los productos.
Tanto el Comercio como el Repartidor se comprometen expresa e irrevocablemente a sacar en paz y a salvo e indemnizar a Reppa Express, sus directores, accionistas, empleados, desarrolladores y representantes legales frente a cualquier demanda, querella, juicio laboral, queja de consumidores, investigación ministerial o sanción económica impuesta por cualquier autoridad judicial, fiscal, administrativa o del trabajo, que se derive del incumplimiento de las leyes mexicanas o de los presentes Términos y Condiciones por parte de dichos usuarios. Dicha indemnización cubrirá gastos de honorarios legales, fianzas y costas judiciales.
Reppa Express mantendrá registros informáticos y de geolocalización protegidos y cooperará de inmediato con la Fiscalía General de la República (FGR), Fiscalías Generales de Justicia Estatales y corporaciones de seguridad pública, proporcionando historiales de GPS, números telefónicos, identidades y horas de despacho en auxilio de investigaciones criminales o mandamientos judiciales formalmente requeridos.
8. Limitación de Responsabilidad y Fuerza Mayor
Reppa Express se compromete a mantener la estabilidad técnica de la plataforma, pero no será responsable por fallas en conexiones de telecomunicaciones, retrasos por condiciones climatológicas adversas, desastres naturales, cierres viales imprevistos ni actos de delincuencia común o fuerza mayor que escapen a su control razonable.
En caso de extravío de un paquete debidamente comprobado dentro del circuito de entrega de un repartidor verificado, Reppa Express colaborará como mediador técnico proporcionando la bitácora de viaje y datos de contacto para la debida restitución o deslinde entre las partes.
9. Propiedad Intelectual
La marca Reppa Express, logotipos, diseño de interfaces, código fuente, algoritmos de asignación de rutas y contenidos visuales son propiedad exclusiva de sus desarrolladores y están protegidos por la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial y la Ley Federal del Derecho de Autor en México. Queda prohibida su reproducción o explotación no autorizada.
10. Modificaciones a los Términos, Condiciones y Políticas
Reppa Express podrá actualizar o complementar los presentes Términos y Condiciones periódicamente para reflejar mejoras técnicas, adaptaciones a reformas legislativas o necesidades del modelo operativo. Las versiones actualizadas entrarán en vigor a partir de su publicación oficial en este sitio web o en la aplicación móvil. El uso continuo de la plataforma después de la publicación o notificación correspondiente constituye el reconocimiento y acuerdo íntegro con las nuevas disposiciones.
11. Jurisdicción y Legislación Aplicable
Para la interpretación, cumplimiento y resolución de controversias derivadas de los presentes Términos y Condiciones, las partes se someten expresamente a las leyes federales aplicables de los Estados Unidos Mexicanos y a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de la ciudad de Los Mochis, Sinaloa, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que por razón de sus domicilios presentes o futuros, o por el lugar donde se haya prestado el servicio, pudiera corresponderles.